矿泉水企业CRM送水管理系统解决方案

矿泉水企业CRM送水管理系统解决方案

第一章    矿泉水企业CRM送水管理系统的开发目标

矿泉水企业CRM送水管理系统（以下简称CRM送水管理）是一套集销售、运送、生产、仓库、财务、报表等的综合矿泉水企业CRM管理系统，可具有三层以上WEB用户，总部、水站满足客户通过网站预定水。

三层接口可实现：

1.会员可以通过公司网站预定水或申请注册公司的会员；

2.总部功能可以实现远程查询、统计各水站的销售信息如：当天营业、回收桶数、总部库存、水站库存、会员管理、会员购买情况等；

3.水站可以实现会员的电话预定、会员办卡管理、派遣送水工管理、水站营业统计上报、水站库存统计等；

该系统的建立满足了总部和水站的日常业务的信息化处理，很大程度的节约了人力成本，为公司的信息化应用打下来结实的基础。

第二章    矿泉水企业CRM送水管理系统软件特点

矿泉水企业CRM送水管理系统软件把电脑与电话功能集成，电脑上安装矿泉水企业CRM送水软件及来电弹屏硬件，当客户来电时，电脑会在资料库中查询客户资料，并在电话第二声响铃时在电脑屏幕上弹出客户资料，可以让客服在第一时间就能叫出客户的名字，客户一定会感觉很惊喜，同时，与该客户的相关业务记录、财务信息、服务反馈及来电记录也同时显示出来，有效的提高水站的工作效率，大大的提高客户的满意度。

该系统还具备自动短信自动派单功能，水站客服在接到会员订水的第一时间可以把客户的订水相关信息发通过手机短信送到相关的送水工手机上。

第三章    矿泉水企业CRM送水系统功能模块介绍

3.1企业管理模块

建立企业信息、总部部门信息、水站信息划分系统操作权限，员工可以通过该模块系统了解公司信息以及各部门工作范围。

3.2公司员工管理模块

建立员工详细资、入职时间、业务范围，便于人事部门对公司各部门的人员信息掌握。

3.3水产品管理模块

建立公司产品种类，价格档案，便于产品的销售营业统计。

3.4会员管理模块

1. 建立会员档案信息、隶属水站、会员办卡；

2. 购买水票：水票购买金额（也可以说数量）、水桶押金等；

3. 统计查询：统计、查询现有会员或各水站的会员数量；

4. 统计查询：统计查询会员消费信息；

5. 生日提醒：系统自动提醒哪一位会员近期过生日、支持生日祝福短息自动发送。

6. 会员回访或建议：定期或不定期回访会员，提高公司和会员亲和度。

7. 可通过时间查询各个时间段内的来电客户的时间、电话、地址、订购水种和事由等。

3.5电话订水管理模块

1. 电话弹屏：会员通过电话拨打订水热线，电脑自动显示会员信息如：会员姓名、地址、水种、剩余水票数、上次要水日期等相关信息；

2. 自动派单：客服接到订水信息后，系统可自动发送订水会员信息到负责该区域的送水工手机上。

3.6送水管理模块

1. 送水：送水工接到送水派工单后，送水到会员客户单位并通过无线IC卡读卡器扣除应收费用；

2. 回单：送水员送完水以后回到水站做回单操作了，更新客户现有水票、回桶、送水提成等信息；

3. 统计各水站的送水次/桶信息。

3.7营业统计模块

水站营业统计信息

1. 订单当日统计

送水次数，送水数量，应收金额，应收水票数量，应回桶数量；

2. 回单处理结算当日统计

现金结账多少，水票结账多少，预收款结账多少，签单结账多少；

3. 配送产品当日统计

当日共配送了哪些产品，数量和金额各是多少；

4. 当日新增会员统计

当日新添加的会员数量；

5. 押桶,退桶当日统计

当日共押桶多少，退桶多少，金额和数量各是多少；

6. 购买水票当日统计

当日共销售可多少水票，金额和数量各是多少；

7. 预收款当日统计

当日共收到预收款多少，其中现金是多少，支票多少，转账多少，汇款多少，。

3.8库存管理模块

统计、查询各水站库存明细表并形成入库明细、出库明细，各种报表可以导出exce表

第四章    矿泉水企业CRM送水系统系统结构图

第五章    系统拓补图